Xưởng may Yamo sẽ giải quyết đổi trả cho khách sỉ trong các trường hợp sau (ngoài các trường hợp dưới đây, Yamo sẽ KHÔNG giải quyết)
Đổi hàng tồn
(do các rủi ro khách quan từ phía khách hàng sỉ như bị bom hàng, tồn kho, người dùng cuối trả hàng do không phù hợp,…):
- Điều kiện: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, tem mác, trong tình trạng như mới, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ hóa đơn mua hàng.
- Thời hạn trả hàng: Dựa theo hóa đơn mua hàng (tối đa 30 ngày tính từ lúc giao đơn hàng cho khách sỉ thành công đến lúc Yamo nhận được yêu cầu trả hàng).
- Phí đổi hàng: Yamo sẽ giải quyết đổi hàng với mức phí khấu hao là 30% giá sản phẩm trên hóa đơn, tối thiểu 10.000 đồng. Mỗi tháng Yamo chỉ giải quyết cho mỗi khách sỉ tối đa 30 sản phẩm, không phân biệt hóa đơn.
Đổi trả hàng sai/lỗi
(do nguyên nhân từ phía Yamo)/ Đổi size sản phẩm cùng mẫu:
- Định nghĩa hàng sai/lỗi: Là các sản phẩm bị giao nhầm màu/mẫu/size, sản phẩm bị lỗi trong khâu sản xuất, bảo quản, vận chuyển hoặc form dáng/chất liệu quá khác so với hình ảnh hoặc mô tả của sản phẩm.
- Thời hạn nhận yêu cầu: Tối đa 24 giờ từ lúc hàng được giao thành công đến tay khách sỉ (sau thời gian này, sản phẩm sẽ được tính như hàng tồn và giải quyết theo mục 1).
- Đối với đổi size: Sản phẩm phải còn trong kho hàng của Yamo (trường hợp mẫu hết hàng, Yamo giải quyết theo mục 1).
- Phí đổi trả: Yamo sẽ giải quyết đổi hàng sai/lỗi mà không mất phí khấu hao cho khách. Trường hợp trả hàng, để đảm bảo quyền lợi lâu dài cho các bên liên quan, Yamo sẽ hoàn lại 90% giá sản phẩm đã thanh toán cho khách.
Phương pháp giải quyết:
Tất cả trường hợp đổi trả, khiếu nại sẽ được giải quyết trực tiếp qua Zalo 0378870751
Bước 1:
- Khách sỉ gửi hình chụp hóa đơn có đánh dấu các sản phẩm cần đổi trả kèm nguyên nhân cho Yamo qua Zalo trên.
- Trường hợp hàng sai/lỗi: Ngoài các thông tin trên, cần gửi video quá trình mở hàng (trường hợp giao sai thiếu) hoặc hình chụp chi tiết sản phẩm bị lỗi qua Zalo cho Yamo.
Bước 2:
Đối với hàng sai/lỗi:
Sau khi Yamo kiểm tra, xác nhận và thống nhất phương án trên Zalo, khách sỉ tiến hành gửi hàng lại cho Yamo. Sau khi nhận được hàng, Yamo sẽ kiểm tra và giải quyết theo phương án đã thống nhất (dựa trên các quy định tại mục I.2). Yamo hỗ trợ 50% phí ship cho khách sỉ, tối đa 50.000 đồng.
Đối với hàng tồn/đổi size:
- Khách sỉ tiến hành tạo đơn hàng mới trên website như bình thường (có ghi chú mã đơn hàng chứa các sản phẩm cần trả lại cho Yamo).
- Sau khi Yamo xác nhận trên Zalo, khách sỉ tiến hành gửi trả hàng lại cho Yamo (mọi chi phí phát sinh trong giai đoạn này sẽ do khách sỉ tự chịu trách nhiệm).
- Sau khi nhận được hàng, Yamo sẽ tiến hành giao đơn hàng có ghi chú đổi hàng cho khách sỉ, quy trình như bình thường. Khách sỉ chỉ phải thanh toán chênh lệch nếu có.
Lưu ý: Trường hợp đơn hàng ghi chú có giá trị thấp hơn tổng giá trị các sản phẩm trả lại, Yamo sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm hoàn lại khoản chênh lệch này.